HP는 세 번째 차단에 대한 대가를 계속 지불하고 있습니다.

샤론 하딩 - 2022년 9월 14일 오후 5:34 UTC

HP는 자사 프린터에서 타사 잉크를 갑자기 차단한 데 대해 계속해서 비용을 지불하고 있습니다. 회사는 타사 잉크 및 토너가 HP 프린터에서 작동하는 것을 방지하기 위해 HP의 DRM 사용으로 인해 영향을 받은 추가 고객에게 보상을 지급하기로 합의했습니다. 벨기에, 이탈리아, 스페인, 포르투갈 고객과 관련된 합의는 회사가 이미 미국에서 합의에 동의하고 이탈리아에서 벌금을 부과받은 후에 이루어졌습니다.

HP 프린터 소유자들은 2016년에 HP가 HP 칩이 없는 잉크 및 토너 카트리지가 HP 프린터에서 작동하는 것을 방지하는 펌웨어 업데이트인 Dynamic Security를 ​​도입했을 때 짜증을 냈습니다. 이미 이 프린터를 소유한 고객은 이전에 완벽하게 작동했던 카트리지로 인쇄할 수 없도록 하는 오류 메시지를 갑자기 직면했습니다. 당시 HP는 고객이 위조 및 불량 잉크를 방지하고 HP의 IP를 보호하도록 돕기 위한 조치라고 주장했습니다. 그러나 그것은 당시 쇠퇴하는 산업과 관련되어 있던 HP의 가장 큰 이익 창출 원동력 중 하나를 보호하기 위한 비즈니스 전략처럼 느껴졌습니다.

월요일 Bleeping Computer가 보도한 바와 같이, 유럽 소비자 단체인 Euroconsumers는 9월 7일 앞서 언급된 지역에 위치한 고객에게 재정적 보상을 모색하기 위한 HP와의 합의를 발표했습니다. 유로컨슈머즈(Euroconsumers)의 발표에 따르면, HP는 "프린터에 동적 보안이 활성화되어 있다는 사실을 알지 못해 발생한 손실에 대해 특정 HP 프린터 소유자에게 보상"하기 위해 1,350,000달러(약 1,351,147유로)를 책정하기로 합의했습니다. 개인은 프린터 모델과 입은 결과에 따라 20~95유로를 받을 수 있습니다.

Euroconsumers는 "Dynamic Security로 인해 프린터가 HP 제품이 아닌 특정 교체 잉크 카트리지를 거부하게 될 것이라는 사실을 소비자에게 제대로 알리지 못했다"고 주장했지만, 이번 합의는 "HP의 모든 잘못이나 잘못을 인정하거나 HP가 인정한 것이 아니다"고 지적했습니다. 유럽 ​​소비자들은 그 주장이 근거가 없다는 점을 강조합니다."

그렇다고 해서 HP가 갑자기 고객의 선택권을 빼앗아 형편없는 모습을 보여주지 않았다는 의미는 아닙니다. 그리고 그 대가를 지불해야 했던 것은 이번이 처음이 아닙니다. 나쁜 평판 외에도 HP는 이전을 위해 미국 고객에게 150만 달러, 호주 고객에게 각각 약 AUD$50를 지불하기로 합의한 것으로 알려졌으며, 2020년 이탈리아 독점 금지 당국은 "오해의 소지가 있고 공격적인 상업 관행"에 대해 HP에 10,000,000유로의 벌금을 부과했습니다.

하지만 안타깝게도 이것이 HP가 지불해야 하는 전부일 수 있습니다. DRM을 사용하여 타사 잉크 및 토너 판매를 방해하는 것이 인쇄 업계에서 일반적인 관행이 되었기 때문입니다. HP는 동적 보안 도입으로 초기 반발에 직면했을 때 Bleeping Computer가 지적한 대로 일부 프린터에서 동적 보안을 제거하는 펌웨어 업데이트를 통해 역추적했습니다. 그러나 새 프린터에는 여전히 해당 기능이 있습니다. HP는 Dynamic Security의 작은 글씨를 굵게 표시하고 프린터 제품 페이지 상단 근처에 배치합니다. 공급업체에는 동적 보안을 설명하는 전용 페이지도 있습니다.

고객의 고통 외에도, 잉크를 없애는 계획의 추가적인 단점은 아마도 올해 초 Lady Karma의 도움으로 더욱 분명해졌습니다. Canon은 전염병 관련 부족으로 인해 DRM 경고를 우회하는 방법을 고객에게 지시해야 했습니다. 그 칩으로 토너를 만들어 보세요.

HP는 이러한 문제를 공개하지 않았지만 분석가들이 공급망 제약의 영향을 강조하는 가운데 2022년 3분기 프린터 사업은 6% 감소한 46억 달러를 기록했습니다.