Epson은 '수명 종료' 경고 뒤에 패드 포화가 있다고 말합니다. • The Register

Epson은 비평가들이 수리 가능성에 대해 불평한 후 사용자에게 유지 관리 재설정 유틸리티를 안내하는 업데이트된 지원 페이지를 통해 잉크젯 프린터의 "서비스 수명 종료" 경고를 명확히 했습니다.

문제는 청소 주기 등의 과정에서 뿜어져 나오는 잉크를 흡수하는 프린터 내부의 잉크 스펀지입니다. Epson에 따르면 이러한 스폰지는 시간이 지남에 따라 포화될 수 있습니다. 회사는 지난 주 업데이트된 지원 페이지에서 "사용 수준에 따라 제품이 만족스러운 인쇄 품질을 유지할 수 없는 상태에 도달하거나 부품의 사용 수명이 다한 상태에 도달할 수 있다"고 밝혔습니다.

이는 메시지를 설명하고 자사 제품의 갑작스런 인쇄 거부를 설명하려는 회사의 이전 시도보다 조금 덜 무뚝뚝합니다. "이 메시지는 특정 부품의 사용 가능 수명이 다했으며 프린터가 더 이상 작동하지 않을 것이라는 경고입니다. 서비스가 완료될 때까지 작업 시간이 더 길어집니다."

당연히 Epson은 오래된 프린터를 재활용하고 고객에게 새 프린터를 판매하는 것을 기쁘게 생각하지만 Reddit 및 Slashdot의 스레드로 판단하면 동일한 고객이 약간 불만을 품는 것은 당연합니다.

설상가상으로, 하드웨어가 패드의 채도를 측정하는 방식은 카운터에 불과한 것으로 보입니다. 이는 Epson의 유지 관리 재설정 유틸리티(Windows에만 해당 - macOS 버전은 사용할 수 없음)를 사용하여 재설정하여 상황을 조금 확장할 수 있습니다. ) "서비스가 필요합니다"라는 해머 타격이 떨어지기 전에.

Epson의 원래 지원 게시물에서는 공인 고객 관리 센터에서 프린터 서비스를 받을 것을 권고했지만 "새 Epson 제품을 구입하는 것이 더 경제적일 수 있습니다"라고 경고했습니다.

업데이트에서는 사용자에게 "저비용 잉크 패드 교체 서비스"에 대해 문의하거나 잉크 패드를 교체하고 "프린터 사용을 연장"하기 위해 현지 인증된 기술자에게 장치를 운반할 것을 권고합니다.

확실히 드라이버와 약간의 용기로 무장한 사용자가 스스로 패드를 교체할 수 있는 방법에 대한 온라인 가이드는 끝이 없습니다. 그러나 해당 카운터를 재설정하는 것은 조금 더 까다로울 수 있습니다. 일정 기간이 지나면 사용할 수 없게 되는 제품을 신중하게 살펴보고 (적어도 처음에는) 교체품 구입을 제안하는 변호사가 없다면 우리는 놀랄 것입니다.

Epson이 자사 프린터의 잉크를 문제 삼은 것은 이번이 처음은 아닙니다. 펌웨어 업데이트로 인해 타사 잉크를 사용하는 프린터가 중단되었다는 주장이 제기된 후 2019년 회사에서 집단 소송이 제기되었습니다. 잉크 구독 서비스에도 문제가 보고되었습니다.

일부 스펀지가 포화될 수 있기 때문에 전체 장치를 깨뜨리는 것은 잉크젯 프린터 제조업체에게도 인상적인 조치입니다. Epson은 고객을 진정시키기 위해 몇 가지 조치를 취했지만 핵심 문제는 여전히 남아 있습니다. 사용자가 패드를 교체하더라도 내부의 매직 유지 관리 카운터 재설정은 프린터가 실제로 포화도를 측정하는 경우 자동으로 수행되거나 간단하고 반복 가능한 방법을 통해 수행되어야 합니다. 공익사업.

의견을 듣기 위해 Epson에 연락했습니다. ®

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